Гарантия на товар

Товары надлежащего качества.

Согласно ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть купленный непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Во-первых, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Во-вторых, согласно ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»вернуть товар можно, если он не был в употреблении, а также сохранены:

• товарный вид

• потребительские свойства
• пломбы
• фабричные ярлыки
• товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В-третьих, в результате возврата покупатель имеет право получить аналогичный товар. Если у продавца нет аналогичного товара в день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя о возврате денег в течение трех дней со дня возврата товара.

Таким образом, покупатель может вернуть в магазин товар надлежащего качества, если:

• товара нет в перечне, который запрещает возврат;
• соблюдены сроки и требования к товару.

Товары с неисправностями.

Такие товары тоже можно вернуть, и тоже с нюансами. Возьмем неисправную электронку как пример и рассмотрим

С одной стороны, согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он вправе:

1. потребовать замены на аналогичный товар этой же или другой марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
2. потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С другой стороны, согласно п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона РФ № 2300-1, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет (подробнее об экспертизе — далее по тексту), что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантию на устройство устанавливает изготовитель или продавец. Чаще всего на ЭСДН гарантии нет. Соответственно, доказывать причину появления недостатков покупателю придется с помощью экспертизы за свой счет.

Вернуть неисправную электронку можно, если она неисправна не по вине покупателя. Лучше всего проверять товар сразу после покупки — тогда будет наверняка понятно, что это заводской брак.

Еще один возможный сценарий — покупатель хочет вернуть, например, ЭСДН или табак, если ему не понравился вкус. Куда относится этот сценарий?

Вкус табака или ЭСДН определяется только при употреблении (вдыхании) продукта. Значит, товар был в употреблении. Кроме того, одноразовые ЭСДН чаще всего упакованы в индивидуальный пластиковый пакет, при вскрытии которого нарушается целостность упаковки и товарный вид. А на табак еще и акцизные марки наклеены так, чтобы они повреждались при вскрытии. С другой стороны, если покупателю не понравился вкус, цвет, размер ЭСДН или табака, это само по себе не значит, что товар ненадлежащего качества.

С другой стороны, если покупателю не понравился вкус, цвет, размер ЭСДН или табака, это само по себе не значит, что товар ненадлежащего качества. Вывод — покупатель не может вернуть товар надлежащего качества только из-за вкуса или цвета, если он нарушил целостность упаковки и товарный вид.

Экспертиза — кто и зачем ее делает?

1. На товар установлен гарантийный срок.

Тогда в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель заполняет заявление на возврат товара по форме, установленной магазином. В заявлении необходимо указать данные потребителя:

• ФИО
• Телефон

• Серию и номер паспорта

• электронную почту или Telegram/VK
• реквизиты для возврата денежных средств (номер банковской карты)

• Причина и описание проблемы

Паспортные данные — желательно, но не обязательно. Реквизиты — обязательно, на случай, если по результатам экспертизы нужно будет вернуть покупателю деньги за товар. Если в результате экспертизы виноват потребитель — затраты на всё возмещает он. Если экспертиза покажет, что это заводской брак — магазин может обратиться к производителю или импортеру, который принимает претензии на товар.

Длительность экспертизы зависит от конкретных требований потребителя.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель требует вернуть деньги за товар, то продавец обязан сделать это в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Согласно ст. 21 того же закона, если потребитель требует заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный новый товар, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если продавец будет проводить дополнительную проверку качества — в течение 20 дней. А если у продавца в момент предъявления требования нет нужного товара для замены, то в течение 1 месяца со дня предъявления требования. По окончании экспертизы продавец уведомляет потребителя по одному из указанных способов связи о результатах.

2. На товар не установлен гарантийный срок.

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1, покупатель обязан доказать время и причины недостатков товара, когда:

• гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
• гарантийный срок на товар не установлен.

В таком случае покупатель заполняет такое же заявление в магазине и проводит экспертизу за свой счет. Конечно, если он сам считает, что эта экспертиза необходима.

Допустим, покупатель провел экспертизу.

Если по результатам виноват покупатель, на этом история заканчивается — он за свой счет провел экспертизу и убедился в причинах неисправности товара.

Если виноват не покупатель, то он может передать продавцу претензию и заключение эксперта, которые доказывают, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона № 2300-1, на основе этого покупатель может потребовать у продавца компенсацию стоимости экспертизы.

Если продавец отказывается, покупатель может обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению необходимо приложить заключение эксперта.

Корзина